Revision operativa antes de reembolsar

Los reembolsos se analizan segun el estado del pago, el estado de entrega y si el contenido digital ya fue consumido, activado o emitido a favor del SteamID vinculado.

1. Regla general

Dado que los productos comercializados son digitales y se vinculan a una cuenta Steam concreta, cada solicitud de devolucion se revisa individualmente segun la trazabilidad de pago, entrega y consumo del contenido.

2. Casos que pueden revisarse

• Pago acreditado sin entrega y sin consumo del contenido.
• Error tecnico atribuible al sistema de Raven Hub durante la entrega.
• Duplicacion de cobro o discrepancia comprobable en el importe abonado.

3. Casos que normalmente no aplican

• Codigos promocionales ya generados, vistos o utilizados por el comprador.
• Skins, membresias o permisos ya activados sobre la cuenta o personaje vinculado.
• Errores del comprador al ingresar un SteamID o nombre DayZ incorrecto, salvo que la entrega todavia no haya sido consumida.
• Chargebacks o disputas abiertas por fuera del canal de soporte de Raven Hub.

4. Ventana de revision

Raven Hub mantiene una ventana operativa de 24 horas para revisar incidentes validos antes de considerar un reembolso manual. Esto no garantiza la devolucion: solo habilita el analisis administrativo del caso.

5. Canal de gestion

Las solicitudes de revision y reembolso se atienden por el canal de contacto publicado en esta tienda y por el correo operativo visible en el footer. Cada caso se vincula a la referencia de orden y al SteamID64 del comprador.

6. Resolucion

Si corresponde una devolucion, la misma se procesa por el medio operativo que resulte aplicable al proveedor de pago o al acuerdo comercial utilizado en la orden. Los tiempos finales pueden depender del procesador de pagos o de la entidad emisora.